역량이란 무엇인가? (What is competency?)

우수한 성과를 내기 위해 요구되는 핵심적인 지식, 기술, 업무 방식, 태도, 자세 등이 총체적으로 표출되어 나오는 직접 행동 양식(Behavior Pattern)으로 지속적으로 발휘 (10회 중 7-8회 이상)되는 것을 말합니다. 즉, 영업을 잘 하는 직원의 행동을 상사가 유심히 살펴 보니, 고객 정보 및 분석력, 순발력과 고객마인드가 탁월 하더라고 하면, 영업부서 역량 항목은 [고객 정보 및 분석력], [순발력 및 고객마인드] 등으로 압축할 수 있다는 것입니다.

■ 역량 특징

◈ 측정 및 관찰이 가능합니다. (단, 주관적 평가이므로 평가자 눈높이 훈련이 필수입니다.)

◈ 교육, 훈련, OJT, 수행업무, 독서, 그룹Study, 조직적 학습 등 다양한 방법을 통한 개발이 가능합니다.

◈ 高성과자와 低성과자 간의 업무 수행 방식의 차이로도 요약할 수 있습니다.

■ 역량 구분

◈ 공통역량 (Core Competency) : Core로 핵심과는 한국어 늬앙스는 사뭇 다릅니다. 직원이면 누구나 필수적으로 발휘해야 하는 즉, 공통으로 적용되는 역량을 말합니다. 가장 보편적인 것이 [PC활용능력(현대 직장인 필수)], [계획적 업무추진력] 등일 것입니다. 표준형은 3단계로 구분하나, 측정방법에 따라 5단계로 수준을 측정하기도 합니다.

◈ 전문역량 (Functional Competency) 기능별 역량이라고도 하는데, 해당 부서별로 적용되는 역량을 말합니다. 표준형은 3단계로 구분하나, 측정방법에 따라 5단계로 등으로 수준을 측정하기도 합니다. ◈ 리더쉽역량 부서장 또는 조직 책임자에게 적용되는 역량을 말하는데 일반적을 그 역량 수준을 2~3단계로 구분합니다.

■ 역량 평가 활용

◈ 주로 승진 목적으로 활용합니다.

◈ 조직의 역량을 측정하는 가늠자로 활용하기도 합니다.

◈ 순환, 전보 등에도 활용합니다. 참고로 역량평가 이전에는 능력, 태도 등 복합적인 평가를 주로 시행하였습니다.